Ik kreeg vanmiddag een mail van Rabobank.be in mijn inbox. Op zich niets ongewoon want als klant krijg ik wel vaker mails van Rabobank.be. Maar de titel voorspelde weinig goed: “Rabo Mobile App offline vanaf 16/12”
De eenvoudige app met basic functies kan inderdaad wel een grondige opknapbeurt gebruiken. Of beter nog evolueren naar volwaardig alternatief voor het online kanaal. Maar daarvoor haal je de huidige app toch niet off line? Toch niet als online bank.
En de app doet trouwens nog altijd wat hij hoort te doen: het rekeningsaldo en verrichtingen tonen en overschrijvingen doen. Oké, de renteberekening wordt niet meer getoond. Da’s best jammer, want dat vond ik een heel leuke extra. Maar nogmaals, daarvoor haal je een voor de rest goed werkende app toch niet off line.
Dat de rente-uitkering van de getrouwheidspremie sinds kort driemaandelijks gebeurt, was al langer geweten. Laat dat dus zeker geen excuus zijn om nu pas een nieuwe mobiele aanpak te ontwikkelen. Daar hadden ze al maanden geleden mee kunnen starten. En dan hadden ze misschien de huidige app nu kunnen vervangen door een gloednieuwe, innovatieve mobile banking ervaring. Dat was pas customer delight geweest.
